سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسية الاسترجاع والاستبدال
مهلة الاسترجاع والاستبدال
* يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٣ ايام من تاريخ استلام الشحنة.
* لا يتم قبول أي طلبات بعد مضي المدة المحددة.
2. شروط تجربة العود
حرصاً على منحكم فرصة التقييم، يسمح بتجربة العود وفق الضوابط التالية:
* الكمية المسموحة: يسمح بتجربة ما لا يتجاوز (2 جرام)فقط من العود المشتراة.
* الاستهلاك الزائد: في حال استهلاك أكثر من 2 جرام، سيتم خصم قيمة الجرامات الزائدة من المبلغ المسترد بناءً على سعر التجزئة للجرام الواحد.
* حالة الخشب: يجب إعادة العود بحالته الطبيعية؛ يمنع منعاً باتاً تكسير الكسر الكبيرة، أو الفرز .
3. سلامة التغليف والمنتج
* يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية ومع كافة الملحقات والداخليات.
4. الرسوم والتكاليف المادية
* خطأ المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في الجودة أو خطأ في النوع، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
* رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن (الذهاب والإياب) ورسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
5. آلية استرداد الأموال
* يتم فحص العود المسترجع من قبل خبراء المتجر فور وصوله للتأكد من الوزن والحالة.
* بعد الموافقة، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال [مثلاً: 5-7 يوم عمل].